“Oggi le grandi sfide nella trasformazione digitale sono sicuramente due. La prima è quella relativa alla piena integrazione di tutti i canali, ovvero come possiamo integrare tutti i nostri canali per raggiungere il customer (medico, farmacista, payer)”, osserva Ilaria Catalano, Executive Director Business Operations & Strategy MSD Italia.
“La seconda grande sfida riguarda la ‘casa del futuro’, ovvero come anticiperemo i trend, i bisogni dei nostri customer. Dovremo guardare in visione prospettica, fare una sorta di salto quantico, cercando di individuare dei canali innovativi, come ad esempio le intelligenze artificiali e la ChatBot. Tutto questo, a livello aziendale, deve essere accompagnato da un grosso cambiamento culturale, quindi da un investimento continuo che deve essere fatto a tutti i livelli sulle persone, per trasformare le risorse e far loro acquisire nuove competenze, anche nel digitale”.
